Les quatre étapes avant le démarrage
- Premier contact : vous indiquez la commune, les prestations recherchées, la fréquence et les créneaux souhaités.
- Évaluation : l’équipe précise les besoins, les habitudes de vie, les priorités et les éventuelles contraintes.
- Devis : une proposition présente les prestations envisagées et leur coût. Les financements possibles peuvent être évoqués sans préjuger de leur attribution.
- Organisation : après votre accord, l’équipe recherche les modalités et les créneaux compatibles avec le besoin et les disponibilités.
Pourquoi n’existe-t-il pas de délai unique ?
Le délai dépend de plusieurs éléments : la commune, la nature des gestes à réaliser, le nombre d’heures, la fréquence, les jours demandés, l’amplitude horaire et les disponibilités du service. Une demande très souple n’est pas organisée de la même manière qu’un besoin quotidien à heure fixe.
Pour obtenir une réponse utile, communiquez des informations précises et indiquez les créneaux sur lesquels une adaptation est possible. Une date de démarrage n’est confirmée qu’après l’étude complète de la demande.
Le suivi une fois les interventions commencées
La personne accompagnée ou son représentant peut contacter l’équipe pour signaler une évolution, une difficulté ou une demande de modification. L’équipe analyse alors les ajustements possibles. Les besoins peuvent aussi être réévalués lorsqu’un changement important intervient dans la situation ou l’autonomie.
Absence et remplacement d’un intervenant
Le Mas met tout en œuvre pour trouver une solution de remplacement. La réponse dépend du délai disponible, de la prestation concernée, du créneau et des professionnels mobilisables. L’équipe informe la personne des possibilités étudiées et des adaptations éventuellement nécessaires.
La continuité ne signifie pas nécessairement que les horaires ou l’intervenant resteront identiques en toute circonstance. L’objectif est de rechercher une solution compatible avec le besoin, la sécurité de la personne et les moyens disponibles.
Week-ends, urgence et astreinte
Une demande d’intervention le week-end doit être étudiée avec l’équipe selon les besoins et les disponibilités. En dehors des horaires d’accueil, un téléphone d’astreinte est mis en place. Cette astreinte est distincte des horaires d’ouverture du bureau et ne remplace pas les services d’urgence.
En cas d’urgence médicale ou de danger immédiat, contactez les services d’urgence compétents.