Charte déontologique de l’aide à domicile

Qualité et sécurité. Nous mettons en œuvre une organisation destinée à garantir la qualité, la sécurité et l’amélioration continue des prestations, dans le respect du cadre réglementaire applicable.
Continuité de l’accompagnement. Nous organisons les interventions selon les modalités convenues avec la personne accompagnée et les possibilités du service.
Respect des engagements. Nous veillons au respect de la nature, des horaires et des conditions des prestations prévues.
Évaluation personnalisée. Nous étudions les besoins de la personne afin de proposer un accompagnement adapté et d’en suivre la bonne réalisation.
Respect du mode de vie. Nous prenons en compte les habitudes, le rythme, les choix, le domicile et l’environnement de chaque personne.
Vigilance et réactivité. Les professionnels restent attentifs aux changements de situation. Lorsque cela est nécessaire, ils transmettent les informations utiles aux interlocuteurs compétents, dans le respect de la confidentialité et des règles professionnelles.
Recrutement rigoureux. Les professionnels sont recrutés selon les exigences liées à leurs fonctions et les vérifications prévues par la réglementation applicable aux interventions auprès de publics vulnérables.
Intégrité professionnelle. Nous attendons de chaque professionnel une attitude responsable, respectueuse, loyale et digne de confiance.
Confidentialité. Les informations relatives à la vie privée, à la santé et à la situation personnelle des personnes accompagnées sont traitées avec discrétion et dans le respect du secret professionnel applicable.
Prévention des conflits d’intérêts. Les professionnels ne doivent solliciter aucun avantage, don ou gratification susceptible d’altérer la relation professionnelle.
Suivi de la satisfaction. Nous recueillons les observations et réclamations afin d’ajuster les prestations lorsque cela est nécessaire.
Développement des compétences. Nous favorisons la formation et l’accompagnement des professionnels afin de maintenir et de développer leurs compétences.
Droits fondamentaux. Nous respectons les droits et libertés de la personne accompagnée, son intimité, sa dignité, ses biens, ses choix et sa culture, conformément notamment aux principes prévus par l’article L. 311-3 du Code de l’action sociale et des familles.
Prévention de la maltraitance. Nous sommes attentifs aux situations de maltraitance ou de mise en danger et appliquons les procédures de prévention, d’alerte et de signalement prévues par les textes en vigueur.
Information claire. Nous présentons les prestations et leurs conditions de manière compréhensible afin que la personne puisse disposer des informations nécessaires avant leur mise en place.
Relation professionnelle équilibrée. La coordination du service veille à préserver une relation adaptée entre la personne accompagnée et le professionnel, à prendre en compte les réclamations et à maintenir une juste distance professionnelle.