1 Nous mettons tout en œuvre pour garantir, développer la qualité et la sécurité de nos prestations. L’Agrément Qualité que nous a délivré l’Etat témoigne de nos engagements dans ce sens,

2 Nous garantissons la disponibilité de nos services des employées à domicile chaque jour de l’année,

3 Nous nous engageons sur la nature et les horaires de nos prestations,

4 Nous nous déplaçons au domicile de nos bénéficiaires pour étudier précisément leurs besoins et établir avec eux les solutions personnalisées à mettre en œuvre pour leur bien-être et de s’assurer du bon fonctionnement de la prestation,

5 Nous faisons preuve d’empathie envers nos bénéficiaires, nous prenons en compte leurs habitudes, nous nous adaptons à leur rythme, nous respectons leur cadre et leur mode de vie,

6 Nous sommes chaque jour à l’écoute, observateur, vigilants, et réactifs afin d’alerter familles et médecins de toute dégradation de santé  de nos bénéficiaire et d’adapter nos prestations en conséquence,

7 Nous sélectionnons rigoureusement nos intervenantes, qui justifient d’un casier judiciaire n°3 vierge,

8 Nous nous montrons intègres et professionnelles en toutes circonstances, dignes de confiance,

9 Nous tenons à la confidentialité des informations sur la vie privée des bénéficiaires, tout en restant vigilants et réactifs afin d’alerter familles et médecins en cas de nécessité.

10 Nous ne sollicitons et n’acceptons aucun cadeau de la part de nos  bénéficiaires,

11 Nous contrôlons régulièrement la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos bénéficiaires. Si besoin, nous procédons au plus vite aux ajustements nécessaires,

12 Nous mettons tout en œuvre pour pérenniser les emplois que nous   créons pour repousser la précarité et faire progresser les compétences de nos intervenants via des formations régulières,

13 Nous appliquons les droits fondamentaux du respect de l’individu : respect de la personne et des familles, de leur culture, de leur droits et libertés individuel ( selon article L.311-3 du code de l’action sociale et des familles), de leurs choix, de la confidentialité des informations, de leur intimité et de leurs biens ( interdiction de recevoir toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs), 

14 Nous sommes attentif aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique et psychologique des personnes, nous veillons à la prévention de ces situations et nous réalisons un signalement lorsque nécessaire selon les dispositions prévues auprès des autorités compétentes à recevoir ces informations,

15 Nous nous engageons à proposer aux bénéficiaires une offre de prestation et un mode d’intervention adaptés et pour lesquels les conditions d’application sont comprises et acceptés par le client,

16 Mettre en oeuvre une relation triangulaire qui protège le client et l'intervenant, la protection de l'usager par la prise en compte de sa réclamation ainsi que la protection de l'intervenant en l'aidant à maintenir une juste distance professionnelle. Le référent veille à la bonne réalisation de la prestation dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.